Zeszłotygodniowe problemy techniczne w Air Canada spowodowały opóźnienia i odwołania lotów oraz pozostawiły setki Kanadyjczyków zagubionych i sfrustrowanych.
Derek Ash, częsty pasażer Air Canada, był jedną z osób dotkniętych tym problemem. Miał wrócić do domu w Calgary w Alta. Z Deer Lake w Holandii w piątek, 2 czerwca. Jednak awaria IT w czwartek spowodowała, że odwołał dwa poranne loty, opuścił przesiadki i utknął w sumie na trzy dni bez zakwaterowania i odszkodowania od linii lotniczej.
Członek AEROPLAN powiedział, że „miał szczęście” i zapłacił miejscowej rodzinie z własnej kieszeni, aby gościła go i karmiła przez weekend.
„Nie dbam o pieniądze. Tak naprawdę chodzi o menedżera. Zostawiłeś klienta na lodzie i tak naprawdę cię to nie obchodziło” – powiedział Ash we wtorek CTVNews.ca.
Kiedy Ash złożył wniosek o odszkodowanie na stronie internetowej linii lotniczej, używając swojego numeru referencyjnego rezerwacji i numeru biletu, pojawił się przerażający komunikat: Nie znaleziono dopasowania.
„To śmieszne” – powiedział zapalony podróżnik, który lata w liniach lotniczych od 1997 roku.
Kanadyjska prasa poinformowała w piątek, że linie lotnicze z siedzibą w Montrealu powiedziały, że początkowe odpowiedzi odmawiające odszkodowania wynikały z błędu.
„Air Canada zapewnia odszkodowanie zgodnie z poziomami odszkodowań APPR (Air Passenger Protection Regulations) za loty dotknięte awarią IT. Niektórzy pasażerowie otrzymali od nas błędne odpowiedzi i jesteśmy w trakcie przywracania ich z poprawnymi odpowiedziami, – powiedziała rzeczniczka Angela Mah dla kanadyjskiej prasy.
Monique i Alan O’Donnell powiedzieli CTVNews.ca w e-mailu, że przeszli przez cztery opóźnione loty i jeden odwołany przed powrotem do domu z Barbadosu.
Podczas gdy przez dwa dni utknęli na tropikalnej wyspie, para otrzymała kupon na posiłek za 14 dolarów każdy od przedstawiciela obsługi klienta Air Canada, który powiedział „to wystarczy”, powiedziała Monique w czwartek CTVNews.ca.
„W tym momencie jesteśmy bardzo sfrustrowani. Nie powinniśmy przechodzić przez dodatkowy stres związany z walką o odszkodowanie… po dwóch dniach piekła”.
Największa linia lotnicza w kraju była nękana sporadycznymi problemami z komputerami w ciągu ostatnich kilku tygodni.
25 maja opóźnił ponad połowę swoich lotów z powodu „problemu technicznego” z systemem używanym przez linię lotniczą do komunikacji z samolotami i monitorowania ich wydajności.
Według usługi śledzącej FlightAware, 1 czerwca opóźnił lub odwołał ponad 500 lotów – ponad trzy czwarte lotów tego dnia – z powodu „problemów informatycznych”. Co najmniej 144 loty, czyli 27 procent zaplanowanego ładunku linii lotniczej, zostało opóźnionych do późnego popołudnia 2 czerwca, a 33 zostały odwołane.
1 czerwca minister transportu Omar Al-Ghabra podkreślił odpowiedzialność przewoźnika za odszkodowanie dla swoich gości.
„Air Canada ma zobowiązania wobec pasażerów, których to dotyczy, ponieważ są one spowodowane rzeczami, nad którymi firma ma kontrolę” – powiedział dziennikarzom 1 czerwca, kilka godzin po ponownym pojawieniu się problemów informatycznych.
Nadine Ramadan, rzeczniczka Al Ghubrah, powiedziała w piątkowym e-mailu, że biuro ministra jest w kontakcie z firmą, która zapewniła ją, że zrekompensuje poszkodowanym pasażerom.
Jesse Batista i jego żona Tachie złożyli wniosek o odszkodowanie po tym, jak ich lot był opóźniony o trzy godziny od miejsca docelowego 1 czerwca.
Początkowo linia lotnicza odrzuciła wniosek o odszkodowanie i zaoferowała 15-procentową zniżkę na każdy przylot jako „gest dobrej woli”.
W piątek po południu, tydzień po incydencie, para otrzymała wiadomość e-mail od linii lotniczej z Montrealu, w której przeprosiła za nieudzielenie „właściwej odpowiedzi” i zaoferowała ugodę w wysokości 400 USD.
Mah z Air Canada powiedział The Canadian Press, że linia lotnicza „zbada przyczynę odwołania i odpowiednio sobie z nią poradzi”.
CTVNews.ca skontaktował się z Air Canada w celu uzyskania komentarza i nadal oczekuje na odpowiedź.
– Z plikami z The Canadian Press
„Analityk. Nieuleczalny nerd z bekonu. Przedsiębiorca. Oddany pisarz. Wielokrotnie nagradzany alkoholowy ninja. Subtelnie czarujący czytelnik.”
