„Pamiętam tylko, że czułem się tak emocjonalnie, a potem po prostu się załamałem” – powiedział domniemany zwycięzca.
TORONTO — Niektórzy klienci Tim Hortons, którym powiedziano, że wygrali 10 000 $ w popularnym konkursie sieci kawiarni Roll Up To Win, są teraz powiadamiani, że wiadomość o nagrodzie była usterką.
Sieć kawiarni i pączków powiedziała w środę, że przez kilka godzin w poniedziałek – pierwszego dnia konkursu – „mała podgrupa” graczy była błędnie powiadamiana, że wygrali firmowe losowanie jackpota, codzienną nagrodę w wysokości 10 000 USD, która ma być przyznawane jednej osobie dziennie.
Firma dodała, że zaoferowała kartę podarunkową o wartości 50 USD jako rekompensatę graczom, którzy otrzymali błędne powiadomienie o nagrodzie i jest w trakcie kontaktowania się z wyimaginowanymi zwycięzcami, aby „wyrazić ubolewanie z powodu rozczarowania spowodowanego tym błędem”.
Sanitariusz z Moncton, Luke Massey, był jednym z tych, którzy myśleli, że wygrali wielką nagrodę tylko za poinformowanie ich o problemie technicznym.
Nie zaoferowano mu jeszcze karty podarunkowej o wartości 50 USD w ramach przeprosin i uważa, że nie jest to uczciwa oferta.
„Firma taka jak Tim Hortons jest znana jako ogólnokrajowa marka, którą ludzie kochają i cenią. Wszyscy czekają na to co roku, wprowadzamy Rim to Win… a potem pierwszego dnia tak się dzieje” – powiedział.
„To trochę pozostawia niesmak w twoich ustach, że tak powiem. Fałsz czy nie, pokazuje, że wygrałem i chcę to uhonorować”.
Massey, który powiedział, że przez większość dni w pracy wpada na kawę do Tamizy, wierzył, że wygrał kartę przedpłaconą American Express o wartości 10 000 USD w poniedziałek, kiedy zalogował się do aplikacji po przybyciu do swojej bazy medycznej.
Coroczny wiosenny konkurs Tima Hortona — kiedyś nazywany Roll Up the Rim To Win — w 2021 r. stanie się całkowicie cyfrowy, zamieniając wiadomości wydrukowane pod brzegami zwiniętej kawy w celu zeskanowania karty lojalnościowej lub aplikacji.
Klienci skanują teraz aplikację Tim Hortons na swoim smartfonie w momencie zakupu, aby zdobyć „rolkę”, która może ujawnić nagrodę, taką jak „darmowe ciasto” lub zeskanować kartę lojalnościową, a później zalogować się na stronie internetowej konkursu, aby zobaczyć listę i nagrody, które zdobyli.
Po wyświetleniu powiadomienia o wygranej Masseya aplikacja zawiesiła się, ale zdążył zrobić zrzut ekranu, który wysłał swojej żonie, mówiąc: „Jak twój poniedziałkowy poranek? To jest moje”.
Jego koledzy byli równie podekscytowani.
„Byłem jak:„ O mój Boże, myślę, że wygrałem ”, a potem pokazałem im list, a oni na to:„ Święty, myślę, że tak. „
Massey zadzwonił do lokalu Tima Hortonsa, w którym tego dnia kupił kawę, i skierował go na numer obsługi klienta, gdzie ktoś powiedział mi, że „wystąpiła usterka techniczna i nic nie można zrobić”.
Jest rozczarowany odpowiedzią i przyznaje, że może to wpłynąć na częstotliwość jego wizyt.
„Tim Hortons to moja kawa. To moje ulubione miejsce na kawę, zwłaszcza kiedy pracuję, ale szczerze mówiąc, nie byłem na mojej kawie od poniedziałku” – powiedział.
„Czy przyjdę jeszcze raz? Jest taka możliwość. Ile czasu pomiędzy? Nie mam pojęcia”.
Sarah Smith, która pracuje w Valley Regional Hospital w Kentville, NS, również otrzymała typ wygranej w poniedziałek po przybyciu do pracy.
„Po prostu krzyknąłem, a moja dziewczyna, która pracuje w wydziale, podeszła do mnie, a kolejna para moich dziewczyn podbiegła i powiedziała:„ Chłopaki, nie mogę uwierzyć w to, co widzę ”, wspomina Smith, „od momentu widziała zawiadomienie”.
Szybko zadzwoniła do innych bliskich i wraz z mężem zaczęła planować przeznaczyć pieniądze na długo oczekiwany wyjazd na Zachód, aby ich dzieci mogły spędzić czas z częścią jego rodziny.
Ale w środę wieczorem podczas oglądania telewizji para dowiedziała się o problemie.
„Pamiętam tylko, że czułam się tak emocjonalnie, a potem w zasadzie się załamałam” – powiedziała.
Karta podarunkowa o wartości 50 USD jej nie satysfakcjonowała, ponieważ musiała zostać wydana w sieci, „więc zwracają wszystkie te pieniądze”.
Można sobie wyobrazić, że nie wróci ponownie do serialu w dającej się przewidzieć przyszłości.
„Mój mąż często pije kawę z Tim Hortons, zwykle pije tam od czterech do pięciu filiżanek kawy dziennie, zwykle piję stamtąd jedną herbatę rano i unikam tego rano”.
Usterka techniczna, przed którą stanął Massé, pojawiła się po tym, jak Tim Hortons osiągnął w zeszłym roku proponowaną ugodę w wielu pozwach zbiorowych, w których zarzucano, że aplikacja mobilna restauracji naruszyła prywatność klientów.
Na pocieszenie restauracja zaoferowała poszkodowanym użytkownikom bezpłatną kawę i pączki.
— z aktami Bretta Bondalla w Halifaksie.
Ten raport autorstwa The Canadian Press został opublikowany po raz pierwszy 8 marca 2023 r.
Firmy w tej historii: (TSX: QSR)
Tara Deschamps, prasa kanadyjska
Uwaga dla czytelników: To jest poprawiona historia. Wcześniejsza wersja zawierała Kemptville. Kentville ma rację.
„Analityk. Nieuleczalny nerd z bekonu. Przedsiębiorca. Oddany pisarz. Wielokrotnie nagradzany alkoholowy ninja. Subtelnie czarujący czytelnik.”
