Reputacja Samsunga pogorszyła się wraz ze spadkiem cen nowych telefonów premium w domu

Treść artykułu

Seul – flagowy smartfon Samsung Electronics Galaxy S22 został dotknięty doniesieniami o słabnącej wydajności i widzieli, jak operatorzy obniżyli o połowę cenę domu w Korei Południowej zaledwie kilka tygodni od jego premiery, pogarszając jego wizerunek jako konkurenta iPhone’a.

Konsumenci skarżyli się — a nawet złożyli pozew zbiorowy — na ogłoszenie przez producenta telefonu tego, co określa jako najpotężniejszy smartfon, ale z kilkoma szczegółami na temat oprogramowania do zarządzania wydajnością, które według nich znacznie spowalnia urządzenie premium podczas korzystania z aplikacji intensywnie korzystających z procesora.

Treść artykułu

Są to skargi, które skłoniły w zeszłym miesiącu Koreańską Komisję Sprawiedliwego Handlu do rozpoczęcia dochodzenia w sprawie największego na świecie sprzedawcy telefonów.

Kontrowersje są ciosem w reputację Samsunga, jeśli chodzi o telefony z wyższej półki – i być może w jego finanse – ponieważ próbuje nadrobić dwa lata znakomitej sprzedaży, która nie spełniła szacunków analityków i odwrócić spadek udziału w rynku.

„Spór nieuchronnie uderzy w wiarygodność Samsunga” – powiedział analityk Lee Seung-woo z Eugene Investment & Securities.

Sednem skarg jest usługa optymalizacji gier firmy Samsung (GOS), która zarządza wydajnością urządzenia podczas grania, aby zapobiec przegrzaniu i wydłużyć żywotność baterii. Producent wprowadził oprogramowanie w 2016 roku, zaledwie kilka miesięcy przed tym, jak wyciągnął premium Galaxy Note 7 po serii pożarów baterii.

Treść artykułu

GOS automatycznie ogranicza wydajność telefonu podczas grania, ale także podczas korzystania z innych aplikacji intensywnie korzystających z procesora, powiedział Geekbench, szeroko stosowany rejestrator wydajności, który stwierdził, że oprogramowanie spowolniło procesor S22 nawet o 46%.

Stopień, w jakim GOS spowolnił S22, brak szczegółów na temat oprogramowania w materiałach marketingowych oraz niemożność jego wyłączenia spowodowały pożar w mediach społecznościowych.

„To szalony problem, który jest bezprecedensowy i nie można go w żaden sposób uzasadnić”, powiedział w poście na YouTube ITSub, YouTuber z 2,1 miliona subskrybentów, który specjalizuje się w gadżetach.

Samsung powiedział, że wydał aktualizację, która umożliwia użytkownikom wyłączenie oprogramowania bez żadnego ryzyka dla bezpieczeństwa. Powiedział również, że będzie nadal inwestować w innowacje zarówno w sprzęt, jak i oprogramowanie.

Treść artykułu

Niższe ceny

Samsung powiedział, że seria S22 sprzedała milion telefonów w Korei Południowej w ciągu sześciu tygodni od premiery, osiągając tę ​​liczbę o dwa tygodnie szybciej niż jej poprzednik.

„Rozmyślne słabsze wyniki z pewnością miały negatywny wpływ, ale ich rzeczywisty wpływ na sprzedaż Samsunga wydaje się być ograniczony. Dane pokazują, że sprzedaż nie została zbytnio dotknięta” – powiedział analityk Kim Ji San z Kiwoom Securities.

Jednak główni dostawcy usług telekomunikacyjnych w Korei Południowej prawie podwoili swoje poparcie dla S22, podnosząc jego cenę do 549 000 wonów (451 USD) z 999 000 wonów. iPhone 13 firmy Apple Inc, wydany w październiku, zaczyna się od 1 090 000 wonów, a przewoźnicy oferują około 150 000 wonów mniej dopłat.

„Kiedy dotacje wzrosną jednocześnie we wszystkich trzech przewoźnikach, zwykle to producent wpłaca składki” – powiedział przedstawiciel przewoźnika LG Uplus Corp., który odmówił identyfikacji ze względu na delikatność sprawy.

Treść artykułu

Dane analityka rynku Counterpoint wykazały, że udział Samsunga w rynku urządzeń wartych ponad 400 dolarów w 2021 roku skurczył się o 3 punkty procentowe do 17% w porównaniu z rokiem poprzednim, podczas gdy udział Apple’a wzrósł o 5 punktów procentowych do 60%. Dane pokazały również, że sprzedaż obu modeli S20 i S21 nie osiągnęła poziomu 30 milionów sztuk w pierwszym roku serii S.

Sujeong Lim, zastępca dyrektora Counterpoint, powiedział, że do końca marca Samsung dostarczy ponad 6 milionów telefonów, co jest zasadniczo zgodne z oczekiwaniami.

Jednak Lee spodziewa się, że Eugene Investment & Securities połączy szum rządu ze zwiększonymi kosztami komponentów, aby zysk operacyjny w kwietniu i czerwcu w segmencie telefonii komórkowej Samsunga wyniósł 3 biliony wonów, w porównaniu z poprzednią prognozą wynoszącą 3,4 biliona wonów.

Treść artykułu

Kim Eun-ho, analityk IBK Investments & Securities, również obniżył swoją prognozę do 3 bilionów wonów z 3,5 biliona wonów.

Samsung poinformował w czwartek, że spodziewa się szacowanego 50% wzrostu całkowitego zysku operacyjnego od stycznia do marca 28 kwietnia, ponieważ popyt na układy pamięci pozostaje silny.

Ograniczenie prędkości

Recenzenci powiedzieli, że rozerwanie tańszego S22 pokazało, że telefon nie ma elementu chłodzącego zwanego komorą parową, co oznacza większe poleganie na oprogramowaniu do zarządzania przegrzaniem.

Analitycy stwierdzili, że skłonność do rozwiązań programowych wynikała z odnowionej polityki cięcia kosztów — strategii, która, jak stwierdzili, podkopała reputację innowacyjności opartej na sile sprzętu.

Lee powiedział mi, że Samsung „dużo skupiał się na cięciu kosztów, co doprowadziło do tej niefortunnej sytuacji”.

Treść artykułu

„Nie zmniejszy kosztów jakości i nadal będzie oferować produkty, które kładą najwyższy priorytet na najwyższej jakości doświadczeniu i jakości produktów” – powiedział wiceprezes i dyrektor generalny Samsung Electronics, Han Jong Hee na dorocznym spotkaniu udziałowców w zeszłym miesiącu.

Nie mniej niż 1885 konsumentów nie było przekonanych po tym, jak złożyli pozew zbiorowy, argumentując, że marketing Samsunga wyolbrzymia osiągi S22.

„Gdyby Porsche miało ograniczenie maksymalnej prędkości do 100 kilometrów (62 mil) na godzinę, czy nadal byś go kupił?” Kim Hoon Chan, prawnik reprezentujący konsumentów, powiedział, że około 1500 osób przyłączyło się do złożenia pozwu II stopnia.

(1 USD = 1 218,4000 wygranych) (Sprawozdanie Byung Wook Kima; Dodatkowe reportaże Joyce Lee; Edytowanie Myung Kima i Christophera Cushinga)