Boisz się kontroli bagażu? Wyjaśnienie problemów z zagubionym bagażem w Kanadzie

Debora Cleary była wściekła.

Kiedy 19 grudnia wylądowała w Montrealu, po locie do Włoch, odkryła, że ​​brakuje jej torby. Ponad miesiąc później Air Canada nadal nie znalazła jej torby.

„Spędziłem dużo czasu myśląc o tym, martwiąc się o to, sprawdzając online, dzwoniąc do Air Canada” – powiedziała we wtorek Cleary ze swojego domu w Plattsburgh w stanie Nowy Jork. „Jestem trochę zdesperowany, żeby odzyskać swoją torbę”.

Powrót do podróży od czasu najgorszego kryzysu związanego z COVID był burzliwy, nękany poważnymi zakłóceniami w lotach i stosem zagubionego bagażu na lotniskach. Doprowadziło to do wezwań linii lotniczych do ulepszenia systemów dostarczania bagażu.

„Jest zepsuty, więc myślę, że muszą to naprawić” – powiedziała Cleary, która odwiedziła lotnisko w Montrealu dwa tygodnie temu, aby szukać swojej walizki w morzu nieodebranych bagaży. Nie znalazłem tego.

Jednak po tym, jak CBC News zapytało Air Canada, Cleary dowiedziała się w piątek, że jej torba została wysłana do jej domu.

„Jestem taka szczęśliwa” – powiedziała. „Prawie rzuciłem palenie i nigdy więcej jej nie zobaczę”.

Pierwsza runda chaosu związanego z zagubionym bagażem w Kanadzie wybuchła latemgłównie z powodu niedoborów kadrowych, ponieważ porty lotnicze i linie lotnicze starały się przyspieszyć działalność.

• Masz pytanie lub coś do powiedzenia? E-mail: [email protected] lub dołącz do nas bezpośrednio w komentarzach.

Istniały duże nadzieje, że wakacyjny sezon podróżniczy przebiegnie spokojniej – do czasu, gdy silne zimowe burze nawiedzą większość Kanady, powodując setki opóźnionych i odwołanych lotów, a także a Nagromadzenie zagubionego bagażu.

„W branży lotniczej opóźnienia przekraczające 15 minut skutkują utratą łączności” – powiedział były dyrektor generalny Air Canada, Duncan D. „Opóźnienie równa się zagubieniu bagażu”.

Dee powiedział, że linie lotnicze muszą lepiej śledzić bagaż, a rząd federalny musi więcej inwestować w lotniska.

Pod koniec grudnia zimna pogoda spowodowała zamarznięcie taśmy bagażowej na międzynarodowym lotnisku w Toronto; Silna zamieć spowodowała powszechne opóźnienia i odwołania lotów Międzynarodowe lotnisko w VancouverR.

„Oczywiste jest, że potrzebna jest lepsza infrastruktura, lepsze zasoby dla lotnisk… aby uczynić je bardziej odpornymi na te zjawiska pogodowe” – powiedział Dee.

Co z liniami lotniczymi?

Zapytany w tym tygodniu o niedawny chaos związany z podróżowaniem, minister transportu Omar Al-Ghabra powiedział, że lotniska otrzymają narzędzia, których potrzebują, ale nie wyjaśnił szczegółów.

W kwestii bagażu wskazał palcem na linie lotnicze.

„To bardzo frustrujące, gdy słyszę historie o ludziach, którzy całymi dniami nie noszą bagażu” – powiedział podczas imprezy w Hamilton. „Linie lotnicze muszą zrobić więcej”.

Jego komentarze pojawiły się ostatnio w kilku Media donoszą o cierpieniach pasażerów samolotów odnaleźć swoje zagubione rzeczy

zawierają Saga Nakity Reese i Toma Wilsona Z Cambridge w Ontario, który przez ponad cztery miesiące walczył z Air Canada o odzyskanie zagubionej torby Wilsona.

Zegarek |Para z Ontario powiedziała, że ​​ich bagaż się zgubił — ale tak nie było:

Air Canada poinformowało, że bagaż pary zaginął. AirTags pokazały coś innego

Para twierdzi, że Air Canada przekazało swój bagaż na cele charytatywne zaledwie miesiąc po tym, jak zaginął w drodze na lotnisko Pearson w Toronto. Śledzą go aż do schowka.

Torba zniknęła podczas ich lotu powrotnego z Grecji we wrześniu. Ponieważ para umieściła w torbie zasilany powietrzem lokalizator, mogliśmy prześledzić jego podróż do magazynu w pobliskim Etobicoke, Ont.

Chociaż Reese podzielił się z Air Canada miejscem pobytu torby, linia lotnicza uznała, że ​​przepadła.

„Najbardziej frustrujące w tym wszystkim było to, że nie mogliśmy go zdobyć, mimo że znaliśmy lokalizację i tyle razy mówiliśmy liniom lotniczym” – powiedział Reese. „Ponieważ karty lotnicze są nowsze, nie sądzę, aby linie lotnicze nawet wiedziały, jak wykorzystać te informacje”.

Para w końcu odzyskała torbę w tym tygodniu – wtedy Media podchwyciły ich historię.

Linie lotnicze reagują

Inni pasażerowie również narzekali o podobnych doświadczeniach w śledzeniu zagubionych rzeczy za pomocą etykiet lotniczych.

Były dyrektor generalny Air Canada, Dee, powiedział, że linie lotnicze zazwyczaj śledzą bagaż, skanując przywieszki bagażowe, a ich systemy nie mogą obecnie obsługiwać technologii śledzenia powietrza.

„To jest coś, czego linie lotnicze nie nadążają za dostępną technologią” – powiedział. „Żadna linia lotnicza na świecie nie ma teraz możliwości przyjmowania informacji od pasażerów”.

Al-Ghabra zasugerował, że linie lotnicze powinny zmieniać się z duchem czasu.

„Słyszymy o zdolności Amazon do lokalizowania ich przedmiotów [are at] Co chwila powtarzał: „To frustrujące, że linie lotnicze nadal nie zaktualizowały swojego systemu obsługi bagażu”.

Air Canada powiedział CBC News, że stale bada nowe technologie. Firma dodała, że ​​tempo dostarczania bagażu wróciło do normy po niesprzyjającej wakacyjnej pogodzie.

Air Canada powiedział, że w przypadku Reese’a przywieszka bagażowa wypadła z torby. Linie lotnicze nie powiedziały, w jaki sposób ostatecznie zlokalizowały torbę pary, ale zaznaczyły, że zatrzymają 2300 dolarów odszkodowania, które otrzymali za zagubiony bagaż.

WestJet powiedział, że rozpoczął strategiczny przegląd w celu dostosowania swoich systemów bagażowych. „[We] Zobowiązujemy się do współpracy z naszymi zewnętrznymi partnerami serwisowymi… aby zapewnić poprawę w tej dziedzinie” – napisała w e-mailu rzeczniczka firmy Madison Krueger.

Rekompensata za bagaż

Podróżni mogą Odbierz do 2350 $ za bagaż które zaginęło lub zostało opóźnione podczas lotu międzynarodowego. W przypadku opóźnionego bagażu na lotach krajowych linie lotnicze opracowują własne zasady.

Biuro Al Ghubraha powiedziało w tym tygodniu CBC News, że rząd bada sposoby na zwiększenie praw podróżujących samolotem, w tym w przypadku opóźnionego i zagubionego bagażu.

Jeśli chodzi o pasażerkę Cleary, złożyła wniosek o odszkodowanie za zagubioną torbę, ale powiedziała, że ​​odzyskanie jej było lepszym rozwiązaniem.

„Wolałbym odzyskać moją torbę niż jakiekolwiek pieniądze Air Canada”.