Niektóre usługi WestJet zostają wznowione po zatrzymaniu lotów w sobotę i utknięciu pasażerów

Aktualizacja: WestJet powiedział wcześnie w niedzielę, że jego samoloty znów latają po tym, jak awaria technologii w sobotę wymusiła anulowanie kilku lotów, ale zajmie trochę czasu, aby przywrócić harmonogram. Wydał oświadczenie na Twitterze: „Wszystkie systemy są teraz w trybie online i stabilne. Niestety, spodziewamy się większej liczby awarii, ponieważ pracujemy nad odzyskaniem sprawności po awarii całego systemu. Głęboko ubolewamy nad poważną niedogodnością”.

Internetowe tablice odlotów i przylotów na lotniskach w Kanadzie wymieniły kilka odwołań porannych lotów WestJet, w tym odlot z Victoria do Calgary o 6 rano i wylot do Vancouver o 6:05. Ale kilka lotów zostało wymienionych później na czas.

W odpowiedzi na pytanie na Twitterze przedstawiciel WestJet powiedział na początku niedzieli: „Odbudowa harmonogramu zajmuje trochę czasu, aby zdobyć nowe załogi, nowe okna lądowania i dostać samoloty tam, gdzie pierwotnie planowano”.

Linia lotnicza nie wyjaśniła, dlaczego jej systemy techniczne zawiodły.

– – –

WestJet w sobotę doznał czegoś, co określił jako „przestój w całym systemie”, który spowodował opóźnienia lub odwołania lotów.

Problem spowodował, że pasażerowie WestJet utknęli na lotniskach w całej Kanadzie.

Późną sobotę i wczesną niedzielę internetowe tablice odlotów i przylotów na lotniskach w całym kraju wykazały wiele opóźnionych lub odwołanych lotów WestJet.

Na liście setek osób w biurze WestJet na międzynarodowym lotnisku w Vancouver pod koniec soboty pasażerowie zgłosili, że nie otrzymali żadnych informacji o tym, kiedy loty będą dostępne.

Po długim oczekiwaniu w kolejce zaoferowano im nocleg w hotelu na terenie lotniska (aż do wyczerpania zapasów) oraz zwrot kosztów posiłków i taksówki. Niektórzy pasażerowie udający się do Victorii zdecydowali się zostać na noc w hotelu, a następnie udali się do Swassen, aby złapać prom.

WestJet powiedział, że jego call center nie było w stanie uzyskać dostępu do rezerwacji gości w wyniku awarii usługi. Nie podano powodu przerwy w dostawie prądu.

Międzynarodowe lotnisko Calgary poinformowało w wiadomości na Twitterze, że pasażerowie podróżujący przez lotnisko mogą być opóźnieni „z powodu globalnej awarii IT WestJet”. Powiedział, że pasażerowie powinni sprawdzić w swoich liniach lotniczych informacje o lotach.

WestJet nie powiedział, kiedy usługa zostanie przywrócona.

„WestJet zdaje sobie sprawę z awarii całego systemu, która ma wpływ na operacje, i nadal pracujemy nad udostępnieniem wszystkich systemów online” – powiedziała Madison Krueger, konsultantka WestJet ds. relacji z mediami w oświadczeniu przesłanym pocztą elektroniczną.

„Przepraszamy za niedogodności, jakie spowodowało to dla gości, ponieważ niestety wpływ awarii jest nadal odczuwalny w całej naszej działalności i obecnie prowadzi do dodatkowych odwołań i zwiększonych opóźnień”.

Lotnisko Vancouver podało w oświadczeniu pod koniec soboty: „Operacje WestJet są obecnie dotknięte ogólnosystemową awarią, która rozpoczęła się 5 listopada 2022 r. Skutki awarii spowodowały opóźnienia i odwołania lotów WestJet na międzynarodowym lotnisku w Vancouver (YVR) ”.